Победа Дизайна

30.11.14 | 12:47

Хочу рассказать об опыте взаимодействия с «архитектурным бюро» «Победа дизайна» http://www.pobeda-design.ru/ и их же строительной компанией «Центр ремонта» www.cremonta.ru . Основная моя печаль в настоящий момент в том, что ремонт нам делают уже ДЕСЯТЫЙ месяц и конца-края ему не видно. Итак, в конце 2013 года мы счастливо купили 2-х комнатную 82 м.кв. квартиру в ЖК Альбатрос ( http://city-xxi.ru/projects/on_sale/residential/270/ ). Для нас первостепенным в выборе подрядчика по ремонту нашей квартиры были скорость исполнения и приемлемая цена выполнения работ. При этом мы не должны были сильно вовлекаться в ход ремонта, так как для этого не имели ни времени, ни опыта/знаний. Опыт ремонтов у нас с супругой был небольшим- примерно по одному ремонту на каждого, причем взаимодействовали мы с частными бригадами / прорабами. Проведя небольшое исследования рынка и получив положительную рекомендацию жильца нашего дома мы выбрали для выполнения дизайн-проекта компанию Победа Дизайна. Их плюсы были в том, что они были аккредитованы при нашем ЖК и обещали войти в квартиру и произвести обмеры даже без ключей, которых в тот момент на руках у нас не было (наш дом достраивался). Также нам предложили хорошие скидки перед Новым годом, и пообещали бесплатно осуществить авторский надзор в случае, если мы выберем их для проведения строительных работ. ( Авторский надзор- это когда дизайнер контролирует строителей с тем, чтобы ремонт выполнился ровно так, как дизайнер задумывал.) Также нам обещали закупить все материалы и мебель, а также контролировать их поставку и сборку на объекте. На тот момент все эти услуги обошлись в 1800 рублей за м.кв., или примерно в 150000 рублей за нашу квартиру. Как и было обещано, дизайнер вместе с нами проник в квартиру без ключей и выполнил все обмеры. Нам выделили целого проектного менеджера, который следил за тем, чтобы дизайнер все делал в срок и не придумывал сложнореализуемых решений. На этапе дизайн-проекта все происходило, в общем, хорошо. Правда, никаких особых «дизайнерских фишек» в проекте не было, получились достаточно стандартные функциональные зоны и расстановка мебели. Единственная фишка- люстра в гостиной у нас висит не по центру, а со смещением. Дизайнер нам предложил три варианта расстановки мебели, из которых мы выбрали не тот, который нравился дизайнеру. Но тут о качестве работы мне судить сложно- я не эстет и художественных школ не заканчивал. Моя супруга дизайном осталась довольна. Единственное, что мне не понравилось- в середине проекта нам предложили заменить дизайнера. Они взяли нового сотрудника, и его нужно было загрузить работой. Впрочем, сейчас я даже радуюсь этой замене, так как дизайнер Алексей Жуков показывает себя самым ответственным и исполнительным сотрудником, взаимодействующим с нами. Итак, худо-бедно мы докатились до февраля 2014, когда нам вручили ключи, и пришло время выбрать компанию, которая стала бы ремонтировать нашу квартиру. «Победа дизайна» предложила выполнить ремонт за 1500000 руб ( 18300 за м.кв.), включая черновые материалы. Срок обещали- 147 календарных дней. Проведя исследования рынка, мы поняли, что цена достаточно средняя. За 17000 рублей нам обещал без всякой фирмы сделать ремонт знакомый прораб, который выполнял ремонт в квартире у самого Евгения Касперского. Мы подумали, что авторский надзор + адекватная цена + аккредитация в нашем ЖК + положительный отзыв нашего соседа + адекватное качество выполнения дизайн-проекта дают нам достаточную гарантию и подписали договор с дочерней фирмой «Центр ремонта.» Также вся деятельность по дизайн-проекту контролировалась проект-менеджером в MS Project Manager, что давало надежду на то, что ремонт будет выполняться четко в срок. После подписания договора начали всплывать всякие неожиданности. 1. Первые рабочие зашли в квартиру только на третьей неделе. 2. Оказалось, что ни рабочих, ни даже прораба в штате нашей строительной компании не было. Сначала мы не придали этому значения, но потом я понял, насколько это важный пункт. 3. Все дополнительные работы, не входящие в стандартные, ( демонтаж стен и подоконного блока, отделка балкона, плитка во втором санузле, подготовка дверных проемов и т.д.) не входили в оговоренные сроки и увеличивали продолжительность ремонта. Хотя на этапе заключения договора нас четко ориентировали на 4,5 месяца. Например, плитка на балконе и во втором санузле- еще + 2 недели к ремонту. 4. За всевозможные работы необходимо было платить дополнительно, при этом далеко не все из них указываются в момент подписания договора. Например, подготовка дверных проемов к установке дверей- 4000 руб. за проем, подключение дополнительной точки сантехники – еще сколько-то и т.д. 5. Отделочные материалы и элементы интерьера нужно закупать в тот момент, когда они окончательно включаются в дизайн проект. Сделано это для того, чтобы не нужно было перепроектировать и переделывать уже сделанные работы. Таким образом, паркет и входные двери мы закупали в апреле, а на объекте их нет до сих пор ( декабрь), так как пока дело до них не дошло. 6. Хотя все закупается сотрудниками Победы дизайна, что удобно, это не гарантирует низких цен при закупке. Я наивно полагал, что нам будет дана лучшая розничная цена, а Победа дизайна будет зарабатывать на своих строительных скидках. Это не так. Приходится самим проводить маркетинговые исследования и контролировать, чтобы Победа дизайна давала адекватную скидку. Правда, при этом компания гарантирует, что закупит товар по нашей цене, если она будет ниже предложенной ими. При этом, правда, делают грустные глаза как у кота из мультфильма Шрек и говорят о том, что им хочется кушать тоже. Пришлось даже позволить им сделать 5% наценку на мебель, чтобы не умерли с голоду действительно. 7. Наш проект-менеджер не имел строительного образования и в вопросах технологии строительства не всегда разбирался. В каких-то вещах приходилось его учить. Например, в том, как спроектирована и устроена вентиляция в квартире, как нужно организовать щели для воздуха, чтобы эта спроектированная вентиляция работала. Еще и приходилось наблюдать его удивленные глаза – зачем это нам вентиляция и свежий воздух нужны. 8. В любом случае необходимы еженедельные визиты в квартиру для того, чтобы понимать, что сейчас делается( или не делается) и с каким качеством. Мною были отловлены потолки, опущенные на 5 лишних сантиметров, плитка, уложенная не в том месте и не с теми швами. Также нужно понимать, ведутся ли работы на объекте, или очередная бригада сбежала с объекта. 9. Каждый этап начинается с того, что неделю/две на объекте ничего не происходит. Происходит завоз материалов, а на самом деле- поиск исполнителей. У нас сменилось 2 бригады по гипсокартону, 3 по плитке. Работают зачастую люди из Средней Азии. При этом работы по электрике и сантехнике выполнены москвичами и очень качественно, даже с запасом качества. Да и все остальные работы делаются в итоге качественно, если вовремя контролировать и знать, на что смотреть. 10. Одновременно несколько видов работ не делается: сначала монтаж стен, потом штукатурка, потом сантехника, потом электрика и т.д. Обычно в квартире работает 1-2 человека. В итоге плитка у меня делается третий месяц, а поклейку обоев начать тоже нельзя, так как по правилам фирмы не завершив один этап нельзя приступать ко второму. 11. По поводу моего возмущения по нарушению сроков сказали, что заранее знали, что в отведенные сроки не уложатся. Типа, если бы мне сразу сказали – 9 месяцев, я бы отказался. Итого- сразу заведомо обманывают клиента, называя нереальные сроки. 12. Необходимо самому выполнять работу проектного менеджера и следить за тем, чтобы различные отделы компании во время и с нужным качеством выполняли свои работы. Это отнимает кучу времени и сил. Я рассчитывал, что обращаясь в недешевую компанию получу ремонт как по нотам, что и было обещано мне при заключении договора. 13. Сейчас работники Центра ремонта признают, что со «стройкой» у них в компании проблемы. Наняли какого-то гуру менеджмента для того, чтобы навести порядок. Моего проектного менеджера уволили, возложив его функции на прораба, который не находится в штате компании и работает с ней только 3 месяца. В результате процесс коммуникаций тоже встал. Несмотря на присутствие гуру менеджмента как в копии, так и в адресате писем. 14. Можно было бы и заменить подрядчика, но впереди всего два этапа- наклейка обоев/ покраска всего и финальная сборка всех систем. Если доверить сборку другим людям, то могут быть проблемы как с реализацией задуманного так и с ответственностью за то, что задуманное не реализуется. 15. Компенсацией за нарушения сроков являются всякие работы ценой около 50000 рублей по прайсу компании, которые мне уже сделали и предлагают еще сделать. Я считаю, что компенсация за 2-х кратную шестимесячную просрочку в 3% от суммы договора несерьезной. 16. Обещания перезвонить/ разобраться / выяснить даются легко, но редко выполняются. Руководство говорит, что надо потерпеть, и подождать… Итак, вывод из работы с вроде бы дорогой и качественной компанией: Имею нарушение сроков более чем на полгода, вынужден сам контролировать качество и технологию проведения работ. Сам выступаю в роли проектного менеджера и координирую различные отделы компании. Ответственного человека, который бы решал все мои проблемы, и выполнял свои обещания, сейчас не имею. В начале сотрудничества порекомендовал Победу дизайна и Центр Ремонта своему товарищу. В результате в его квартире творится тоже самое. Таким образом понятно, что все вышенаписанное- системная проблема моих подрядчиков. Если бы я знал заранее, как все будет происходить, я бы в данную контору не обратился. Посмотрим, как изменится их поведения после вынесения этого отзыва в публичное пространство. Буду регулярно докладывать о происходящем, с нетерпением жду отзывов представителей компании. Также жду советов от прочитавших- как мне ускорить срок ремонта в сложившихся обстоятельствах. Антон.

14.03.15 | 17:00

Большое спасибо за информацию. Все верно и правдиво. Подтверждаю полностью. У меня был небольшой опыт работы с этой фирмой в вашем доме. я вовремя прервала договор. Нашла через знакомых небольшую бригаду. Желаю всего самого хорошего. Н.